Политика возврата & возврата

Funtek поставляет плиты из спечённого камня в основном для B2B, оптовых, проектных и заказов по индивидуальным размерам. Наша продукция тяжёлая, хрупкая и часто подготавливается в соответствии с требованиями заказчика. По этой причине стандартный возврат обычно не принимается, если только товар не повреждён, не имеет дефектов или не был отправлен ошибочно по нашей вине.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед оформлением заказа.

1. Отмена заказа

Заказы могут быть отменены в течение 24 часов после оплаты при условии, что производство, обработка, упаковка или организация отгрузки ещё не начались.

По истечении 24 часов или после начала производства, индивидуализации, упаковки или подготовки к отгрузке отмена может быть невозможна. Если отмена одобрена на этом этапе, уже понесённые расходы могут быть удержаны из суммы возврата.

2. Возвраты

Мы принимаем возврат только повреждённых, дефектных или ошибочно отправленных товаров по нашей вине.

Возвраты не принимаются по следующим случаям:

• Индивидуальные или заказные товары
• Продукция, нарезанная, обработанная или изготовленная по запрошённым спецификациям
• Оптовые заказы, оптовые или проектные заказы
• Примерные порядки
• Товары для распродажи или специальных продаж
• Продукты, которые использовались, устанавливались, изменялись или повреждались после доставки
• Товары, повреждённые вследствие неправильного обращения, хранения, монтажа или ненадлежащего использования со стороны клиента

Запросы на возврат должны быть поданы в течение 48 часов после доставки.

3. Право на возвращение

Декларация может быть одобрена только в случае одной из следующих ситуаций:

• Мы отправили не тот товар
• У продукта есть подтверждённый производственный дефект
• Товар был серьёзно повреждён до доставки, и проблема надлежащим образом задокументирована при получении

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте в течение 48 часов после доставки.

Электронная почта: linda@funtekgroup.com

Пожалуйста, укажите следующую информацию:

• Номер заказа
• Чёткие фотографии продукта
• Фотографии упаковки, поддона или ящика
• Краткое описание проблемы

Если вы не сообщите о видимых повреждениях при доставке в течение 48 часов после получения или не предоставите достаточные доказательства, это может повлиять на результат рассмотрения вашей претензии.

4. Стоимость обратной доставки

Если возврат одобрен из-за нашей ошибки, например при подтверждённом дефекте, неправильной отгрузке или подтверждённом повреждении до доставки, Funtek предложит разумное решение. Это может включать замену, частичный возврат средств, полный возврат средств или одобрение возврата.

Если возврат одобрен по любой причине, не вызванной нашей ошибкой, клиент несёт ответственность за все расходы на обратную доставку, сборы за обработку, таможенные пошлины, налоги и связанные с этим расходы.

Из-за размера и веса плит из спечённого камня стоимость обратной доставки может различаться в зависимости от размера товара, количества, местоположения, перевозчика и способа доставки.

5. Возвраты средств

Если ваш запрос на возврат средств будет одобрен, возврат будет произведён на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней после подтверждения.

Сумма возврата может варьироваться в зависимости от ситуации.

Решения по возврату могут включать:

• Полный возврат средств при подтверждённых существенных дефектах товара или неверной поставке по нашей вине
• Частичный возврат средств, где это уместно
• Замена при необходимости
• Вычет расходов на доставку, обработку, упаковку, кастомизацию, банковские услуги или иных невозмещаемых затрат, где это применимо

Первоначальная стоимость доставки не возвращается, если только проблема не была вызвана нашей ошибкой.

6. Биржи

Мы принимаем обмен только для повреждённых, дефектных или ошибочно отправленных товаров, если это произошло по нашей вине.

Обмен не предоставляется для изделий нестандартного размера, продукции под заказ, заказов образцов, установленных изделий, использованных изделий или продукции, ошибочно заказанной клиентом.

Если обмен одобрен, мы подтвердим с клиентом товар на замену, срок обработки и условия отгрузки до отправки.

7. Невозвратные и невозвратные товары

Следующие товары не подлежат возврату и возмещению, если иное не согласовано в письменной форме:

• Индивидуальные заказы
• Продукция по заказу
• Примерные порядки
• Товары для распродажи или специальных продаж
• Оптовые заказы, оптовые или проектные заказы
• Установка, использование, нарезание, модифицированное или обработанное производство
• Товары, повреждённые вследствие неправильного обращения, хранения, монтажа или ненадлежащего использования после доставки

8. Естественная вариация

Продукция из спечённого камня может иметь небольшие различия по тону, рисунку прожилок, текстуре, допускам по размеру или внешнему виду поверхности между партиями, образцами, фотографиями и фактически поставленным товаром.

Эти разумные различия не считаются дефектами продукта.

9. Связанные политики

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими соответствующими правилами перед оформлением заказа:

• Политика доставки
• Политика конфиденциальности
• Условия использования

10. Контактная информация

Если у вас есть вопросы по заказам, возвратам, возмещению средств или обмену, пожалуйста, свяжитесь с нами до размещения заказа.

• Бренд: Funtek
• Юридическая компания: Shanghai Fengyou Industrial Co., Ltd.
• Веб-сайт: https://stonefuntek.com/
• Электронная почта: linda@funtekgroup.com
• Телефон / WhatsApp: +86 189 1817 3725
• Адрес: Комната 606, здание А, площадь Баолун Сюйхуэй, нет. 628 Улица Лунчан, район Янпу, Шанхай, Китай