Política de reembolso

Funtek suministra losas de piedra sinterizada principalmente para pedidos B2B, al por mayor, para proyectos y con medidas personalizadas. Nuestros productos son pesados y frágiles, y a menudo se preparan según los requisitos del cliente. Por esta razón, las devoluciones ordinarias por lo general no se aceptan a menos que el producto esté dañado, defectuoso o enviado incorrectamente debido a nuestro error.

Lea atentamente esta política antes de realizar un pedido.

1. Cancelación de pedido

Los pedidos podrán cancelarse dentro de las 24 horas siguientes al pago, siempre que no hayan comenzado la producción, el procesamiento, el embalaje ni los preparativos de envío.

Después de 24 horas, o una vez que hayan comenzado la producción, la personalización, el embalaje o la preparación del envío, es posible que no se pueda cancelar el pedido. Si la cancelación se aprueba en esa etapa, cualquier coste ya incurrido podrá deducirse del reembolso.

2. Devoluciones

Solo aceptamos devoluciones de productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente por un error nuestro.

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido
  • Productos cortados, procesados o fabricados según las especificaciones solicitadas.
  • Pedidos de gran volumen, al por mayor o para proyectos
  • Pedidos de muestras
  • Artículos en liquidación o venta especial
  • Productos que han sido usados, instalados, alterados o dañados después de la entrega
  • Productos dañados por manipulación, almacenamiento o instalación inadecuados, o por un uso indebido por parte del cliente

Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

3. Elegibilidad de devolución

Una devolución sólo podrá aprobarse si se aplica una de las siguientes situaciones:

  • Nosotros enviamos el producto incorrecto
  • El producto tiene un defecto de fabricación confirmado
  • El producto sufrió daños graves antes de la entrega y el problema está debidamente documentado al recibirlo

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Correo electrónico: linda@funtekgroup.com

Incluya la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Fotos claras del producto
  • Fotos del embalaje, palé o caja
  • Una breve descripción del problema

No comunicar daños visibles durante el transporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, o no aportar pruebas suficientes, puede afectar el resultado de su reclamación.

4. Gastos de envío de devolución

Si la devolución se aprueba por un error nuestro, como un defecto confirmado, un envío incorrecto o daños verificados anteriores a la entrega, Funtek ofrecerá una solución razonable. Esta puede incluir una sustitución, un reembolso parcial, un reembolso completo o la aprobación de la devolución.

Si se aprueba una devolución por cualquier motivo no causado por nuestro error, el cliente es responsable de todos los costes de envío de devolución, gastos de manipulación, derechos de aduana, impuestos y cargos relacionados.

Debido al tamaño y peso de las losas de piedra sinterizada, los gastos de devolución pueden variar según el tamaño del producto, la cantidad, la ubicación, el transportista y el método de envío.

5. Reembolsos

Si se aprueba su solicitud de reembolso, el reembolso se procesará mediante el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la confirmación.

Los importes del reembolso pueden variar según la situación.

Las soluciones de reembolso pueden incluir:

  • Reembolso completo por defectos importantes verificados del producto o envío incorrecto causado por nosotros
  • Reembolso parcial en su caso
  • Sustitución cuando corresponda
  • Deducción de gastos de envío, manipulación, embalaje, personalización, gastos bancarios u otros costes no recuperables cuando corresponda

Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que el problema haya sido causado por un error nuestro.

6. Cambios

Solo aceptamos cambios por productos dañados, defectuosos o enviados de forma incorrecta por un error nuestro.

Los cambios no están disponibles para productos con medidas personalizadas, productos fabricados bajo pedido, pedidos de muestra, productos instalados, productos usados o productos pedidos incorrectamente por parte del cliente.

Si se aprueba un cambio, confirmaremos con el cliente el producto de sustitución, el tiempo de procesamiento y los preparativos de envío antes del envío.

7. Artículos que no admiten devolución ni reembolso

Los siguientes artículos no admiten devolución ni reembolso, salvo que se acuerde lo contrario por escrito:

  • Pedidos personalizados
  • Productos fabricados bajo pedido
  • Pedidos de muestras
  • Artículos en liquidación o venta especial
  • Pedidos de gran volumen, al por mayor o para proyectos
  • Productos instalados, usados, cortados, alterados o procesados
  • Productos dañados por manipulación, almacenamiento o instalación inadecuados, o por un uso indebido después de la entrega

8. Variaciones naturales

Los productos de piedra sinterizada pueden presentar ligeras diferencias de tono, vetas, textura, tolerancia de tamaño o apariencia de la superficie entre lotes, muestras, fotos y productos finales entregados.

Estas variaciones razonables no se consideran defectos del producto.

9. Políticas relacionadas

Revise también nuestras políticas relacionadas antes de realizar un pedido:

10. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre pedidos, devoluciones, reembolsos o cambios, contacte con nosotros antes de realizar un pedido.