Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Funtek suministra losas de piedra sinterizada principalmente para pedidos B2B, al por mayor, para proyectos y a medida. Nuestros productos son pesados y frágiles, y a menudo se preparan según los requisitos del cliente. Por esta razón, las devoluciones ordinarias por lo general no se aceptan a menos que el producto esté dañado, defectuoso o enviado incorrectamente debido a nuestro error.

Lea atentamente esta política antes de realizar un pedido.

1. Cancelación de pedido

Los pedidos podrán cancelarse dentro de las 24 horas siguientes al pago, siempre que Los arreglos de producción, procesamiento, embalaje o envío no han comenzado.

Después de 24 horas, o una vez realizada la producción, personalización, embalaje o envío La preparación ha comenzado, es posible que la cancelación no sea posible. Si cancelación se aprueba en esa etapa, cualquier coste ya incurrido podrá deducirse de el reembolso.

2. Devoluciones

Solo aceptamos devoluciones de productos dañados, defectuosos o enviados de forma incorrecta Productos causados por nuestro error.

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido
  • Productos cortados, procesados o fabricados según las especificaciones solicitadas.
  • Pedidos al por mayor o por proyectos
  • Pedidos de muestras
  • Artículos en liquidación o venta especial
  • Productos que han sido usados, instalados, alterados o dañados después de la entrega
  • Productos dañados debido a manipulación, almacenamiento, instalación o mal uso inadecuado por parte del cliente

Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

3. Elegibilidad de devolución

Una devolución sólo podrá aprobarse si se aplica una de las siguientes situaciones:

  • Nosotros enviamos el producto incorrecto
  • El producto tiene defecto de fabricación confirmado
  • El producto sufrió daños graves antes de la entrega y el problema está debidamente documentado al recibirlo

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Correo electrónico: linda@funtekgroup.com

Incluya la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Fotos claras del producto
  • Fotos del embalaje, palé o caja
  • Una breve descripción del problema

No comunicar daños visibles durante el transporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, o No aportar pruebas suficientes puede afectar el resultado de su reclamación.

4. Gastos de envío de devolución

Si la devolución se aprueba debido a nuestro error, como un defecto confirmado, Envío incorrecto o daño verificado antes de la entrega, Funtek se encargará de una solución razonable. Esto puede incluir reemplazo, reembolso parcial, total reembolso o aprobación de devolución.

Si se aprueba una devolución por cualquier motivo no causado por nuestro error, el cliente es responsable de todos los costes de envío de devolución, gastos de manipulación, derechos de aduana, impuestos y cargos relacionados.

Debido al tamaño y peso de las losas de piedra sinterizada, los gastos de envío de devolución pueden variar según el tamaño del producto, la cantidad, la ubicación, el transportista y el envío método.

5. Reembolsos

Si se aprueba su solicitud de reembolso, el reembolso se procesará mediante el método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de la confirmación.

Los importes del reembolso pueden variar según la situación.

Las soluciones de reembolso pueden incluir:

  • Reembolso completo por defectos importantes verificados del producto o envío incorrecto causado por nosotros
  • Reembolso parcial en su caso
  • Sustitución cuando corresponda
  • Deducción de gastos de envío, manipulación, embalaje, personalización, banca u otros costes no recuperables cuando corresponda

Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que el problema haya sido causado por un error nuestro.

6. Intercambios

Solo aceptamos cambios por productos dañados, defectuosos o enviados de forma incorrecta por un error nuestro.

Los cambios no están disponibles para productos a medida, productos fabricados bajo pedido, pedidos de muestra, productos instalados, productos usados o productos pedidos incorrectamente por parte del cliente.

Si se aprueba un cambio, confirmaremos el producto de sustitución, tiempo de procesamiento y acuerdo de envío con el cliente antes del envío.

7. Artículos que no admiten devolución ni reembolso

Los siguientes artículos no admiten devolución ni reembolso a menos que se indique lo contrario. acordado por escrito:

  • Pedidos personalizados
  • Productos fabricados bajo pedido
  • Pedidos de muestras
  • Artículos en liquidación o venta especial
  • Pedidos al por mayor o por proyectos
  • Productos instalados, usados, cortados, alterados o procesados
  • Productos dañados debido a manipulación, almacenamiento, instalación o mal uso inadecuados después de la entrega

8. Variaciones naturales

Los productos de piedra sinterizada pueden presentar ligeras diferencias de tono, vetas, textura, tolerancia de tamaño o apariencia de la superficie entre lotes, muestras, fotos y productos finales entregados.

Estas variaciones razonables no se consideran defectos del producto.

9. Políticas relacionadas

Revise también nuestras políticas relacionadas antes de realizar un pedido:

10. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre pedidos, devoluciones, reembolsos o cambios, contacte con nosotros antes de realizar un pedido.