返金ポリシー

返品・返金ポリシー

Funtekは焼結石のスラブを主にB2B、卸売り、プロジェクト案件、特注サイズのご注文向けに供給しております。弊社製品は重量があり割れやすい性質を持つほか、多くの場合お客様のご要望に応じて製作いたします。そのため、製品の破損・不良・誤配送など弊社に原因がある場合を除き、通常の返品は原則としてお受けしておりません。

ご注文の前に本ポリシーを十分にご確認ください。

1. ご注文のキャンセル

ご注文は、お支払い後24時間以内であれば、生産・加工・梱包・出荷手配が開始されていない場合に限り、キャンセルを承ります。

24時間を経過した後、または生産・特注加工・梱包・出荷準備が開始された後は、キャンセルをお受けできない場合があります。やむを得ずキャンセルが承認された場合でも、すでにかかった費用は返金分から差し引かせていただきます。

2. 返品

破損・不良・誤配送など、弊社に原因のある場合に限り、返品をお受けいたします。

以下に該当する場合は返品をお受けできません。

  • 特注品または受注生産品
  • お客様のご指定寸法への切断・加工・製造を行った製品
  • 大口・卸売り・プロジェクト向けのご注文
  • サンプル注文
  • 在庫処分品・特価販売品
  • お届け後にお客さまがご使用・設置・加工された製品、または破損が生じた製品
  • お客さまによる不適切な取り扱い、保管、設置、誤使用によって破損した製品

返品のご請求は、お届け後48時間以内にご連絡ください。

3. 返品の可否

以下のいずれかに該当する場合に限り、返品を承認いたします。

  • 弊社が誤った製品を出荷した場合
  • 製品に製造上の欠陥が確認された場合
  • お届け前に製品が重大な破損を負っており、受領時にその状況が適切に記録されている場合

返品のご請求は、お届け後48時間以内にメールにてお問い合わせください。

メール: linda@funtekgroup.com

ご連絡時には以下の情報をご記載ください。

  • 注文番号
  • 製品全体の鮮明な写真
  • 梱包材・パレット・木箱の状態が分かる写真
  • 事象の概要

お届け後48時間以内に配送時の破損をご報告いただけない場合、または十分な証拠をご提出いただけない場合は、クレームの結果に影響する場合がございます。

4. 返品送料

欠陥の確認、誤配送、お届け前の破損など、弊社に原因があり返品が承認された場合、Funtekは妥当な対応を手配いたします。具体的には、代替品との交換、一部返金、全額返金のいずれかにて対応いたします。

弊社に原因のない理由で返品が承認された場合、返品にかかる送料、取扱手数料、関税、税金、その他関連費用はお客さまのご負担となります。

焼結石スラブはサイズと重量が大きいため、返品送料は製品のサイズ、数量、お届け先、運送会社、配送方法により異なります。

5. 返金

返金のご請求が承認された場合、ご返金は確認後5〜10営業日以内に元のお支払い方法へ処理いたします。

返金額は状況により異なる場合がございます。

返金の対応内容は以下の通りです。

  • 弊社に起因する重大な製品欠陥または誤配送が確認された場合：全額返金
  • 状況に応じて：一部返金
  • 状況に応じて：代替品との交換
  • 該当する場合：送料、取扱手数料、梱包費、特注加工費、銀行手数料、その他回復不能な費用を差し引いた上での返金

当初の配送料は、弊社に原因がある事由の場合を除き、返金対象外となります。

6. 交換

破損・不良・誤配送など、弊社に原因のある場合に限り、交換を承ります。

特注サイズ製品、受注生産品、サンプル注文、設置済み製品、ご使用済み製品、お客さまのご注文間違いによる製品については、交換をお受けできません。

交換が承認された場合、出荷前に代替品、処理期間、配送手配をお客さまと確認させていただきます。

7. 返品・返金対象外の商品

別途書面で合意する場合を除き、以下の商品は返品・返金対象外となります。

  • 特注品
  • 受注生産品
  • サンプル注文
  • 在庫処分品・特価販売品
  • 大口・卸売り・プロジェクト向けのご注文
  • 設置済み、使用済み、切断済み、加工済みの製品
  • お届け後のお客さまによる不適切な取り扱い、保管、設置、誤使用により破損した製品

8. 自然特性によるばらつき

焼結石製品は、ロット、サンプル、写真、納品品の間で、色調、柄、テクスチャー、寸法公差、表面の外観に若干の差異が生じる場合があります。

これらは合理的な範囲内の自然なばらつきであり、製品の欠陥とは見なされません。

9. 関連ポリシー

ご注文の前に、関連ポリシーもご確認ください。

10. お問い合わせ情報

ご注文、返品、返金、交換に関するお問い合わせは、ご注文前にお気軽にご連絡ください。