Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Funtek fournit des dalles en pierre frittée principalement pour le B2B, la vente en gros, les projets, et commandes de taille personnalisée. Nos produits sont lourds, fragiles et souvent préparés selon les exigences du client. Pour cette raison, les rendements standards sont généralement pas accepté sauf si le produit est endommagé, défectueux ou mal expédié en raison de notre erreur.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer une commande.

1. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures après le paiement, à condition que les modalités de production, de transformation, d’emballage ou d’expédition n’ont pas encore commencé.

Après 24 heures, ou une fois la production, la personnalisation, l'emballage ou l'expédition les préparatifs ont commencé, l'annulation pourrait ne pas être possible. Si annulation est approuvé à ce stade, les frais déjà engagés peuvent être déduits du le remboursement.

2. Retours

Nous n'acceptons les retours que pour les produits endommagés, défectueux ou mal expédiés. Produits causés par notre erreur.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits personnalisés ou sur commande
  • Produits coupés, transformés ou fabriqués selon les spécifications demandées
  • Commandes groupées, en gros ou basées sur un projet
  • Exemples de commandes
  • Articles en liquidation ou en vente spéciale
  • Produits qui ont été utilisés, installés, modifiés ou endommagés après la livraison
  • Produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation, stockage, installation ou d'une mauvaise utilisation par le client

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison.

3. Admissibilité au retour

Un retour ne peut être approuvé que si l’une des situations suivantes s’applique :

  • Nous avons expédié le mauvais produit
  • Le produit présente un défaut de fabrication confirmé
  • Le produit a été sérieusement endommagé avant la livraison et le problème est correctement documenté à la réception

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par email dans les 48 heures suivant la livraison.

Courriel : linda@funtekgroup.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Photos claires du produit
  • Photos de l'emballage, de la palette ou de la caisse
  • Une brève description du problème

Défaut de signaler les dommages visibles liés au transport dans les 48 heures suivant la livraison, ou le défaut de fournir des preuves suffisantes peut affecter le résultat de votre réclamation.

4. Frais de retour

Si le retour est approuvé en raison de notre erreur, comme un défaut confirmé, expédition incorrecte ou dommages vérifiés avant la livraison, Funtek organisera une solution raisonnable. Cela peut inclure le remplacement, le remboursement partiel, le remboursement complet remboursement ou approbation du retour.

Si un retour est approuvé pour une raison non causée par notre erreur, le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour, frais de manutention, droits de douane, taxes et frais annexes.

En raison de la taille et du poids des dalles en pierre frittée, frais de retour peut varier en fonction de la taille, de la quantité, de l'emplacement, du transporteur et de l'expédition du produit méthode.

5. Remboursements

Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera traité au mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables après confirmation.

Les montants de remboursement peuvent varier en fonction de la situation.

Les solutions de remboursement peuvent inclure :

  • Remboursement intégral en cas de défauts majeurs vérifiés du produit ou d'envoi incorrect causé par nous
  • Remboursement partiel le cas échéant
  • Remplacement le cas échéant
  • Déduction des frais d'expédition, de manutention, d'emballage, de personnalisation, bancaires ou autres frais non récupérables le cas échéant

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le problème est dû à notre erreur.

6. Échanges

Nous acceptons uniquement les échanges pour les produits endommagés, défectueux ou mal expédiés. Produits causés par notre erreur.

Les échanges ne sont pas disponibles pour les produits de taille personnalisée, les produits fabriqués sur commande, commandes d'échantillons, produits installés, produits utilisés ou produits commandés incorrectement par le client.

Si un échange est approuvé, nous confirmerons le produit de remplacement, le délai de traitement et les modalités d'expédition avec le client avant l'expédition.

7. Articles non retournables et non remboursables

Les articles suivants ne sont ni retournables ni remboursables, sauf indication contraire convenu par écrit :

  • Commandes personnalisées
  • Produits sur commande
  • Exemples de commandes
  • Articles en liquidation ou en vente spéciale
  • Commandes groupées, en gros ou basées sur un projet
  • Produits installés, utilisés, coupés, modifiés ou transformés
  • Produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation, d'un stockage, d'une installation ou d'une mauvaise utilisation après la livraison

8. Variations naturelles

Les produits en pierre frittée peuvent présenter de légères différences de tonalité, de veines, texture, tolérance de taille ou aspect de surface entre les lots, les échantillons, photos et marchandises finales livrées.

Ces variations raisonnables ne sont pas considérées comme des défauts du produit.

9. Politiques connexes

Veuillez également consulter nos politiques connexes avant de passer une commande :

10. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les commandes, les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter avant de passer une commande.