Politique de remboursement

Funtek fournit des dalles en pierre frittée principalement pour les commandes B2B, en gros, par projet et aux dimensions personnalisées. Nos produits sont lourds, fragiles et souvent préparés selon les exigences du client. Pour cette raison, les retours standard ne sont généralement pas acceptés, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou mal expédié en raison de notre erreur.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer une commande.

1. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant le paiement, à condition que la production, le traitement, l’emballage ou les préparatifs d’expédition n’aient pas commencé.

Après 24 heures, ou dès que la production, la personnalisation, l’emballage ou les préparatifs d’expédition ont commencé, l’annulation peut ne plus être possible. Si l’annulation est approuvée à ce stade, les frais déjà engagés peuvent être déduits du remboursement.

2. Retours

Nous n’acceptons les retours que pour les produits endommagés, défectueux ou mal expédiés lorsque le problème résulte de notre erreur.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits personnalisés ou sur commande
  • Produits coupés, transformés ou fabriqués selon les spécifications demandées
  • Commandes en volume, en gros ou pour des projets
  • Commandes d’échantillons
  • Articles en liquidation ou en vente spéciale
  • Produits qui ont été utilisés, installés, modifiés ou endommagés après la livraison
  • Produits endommagés en raison d’une manutention, d’un stockage ou d’une installation inappropriés, ou d’une mauvaise utilisation par le client

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison.

3. Admissibilité au retour

Un retour ne peut être approuvé que si l’une des situations suivantes s’applique :

  • Nous avons expédié le mauvais produit
  • Le produit présente un défaut de fabrication confirmé
  • Le produit a été sérieusement endommagé avant la livraison et le problème est correctement documenté à la réception

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par email dans les 48 heures suivant la livraison.

Courriel : linda@funtekgroup.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Photos claires du produit
  • Photos de l'emballage, de la palette ou de la caisse
  • Une brève description du problème

Le fait de ne pas signaler les dommages de transport visibles dans les 48 heures suivant la livraison ou de ne pas fournir des preuves suffisantes peut affecter le résultat de votre réclamation.

4. Frais de retour

Si le retour est approuvé en raison de notre erreur, comme un défaut confirmé, une expédition incorrecte ou des dommages vérifiés avant livraison, Funtek organisera une solution raisonnable. Celle-ci peut inclure un remplacement, un remboursement partiel, un remboursement intégral ou l’approbation du retour.

Si un retour est approuvé pour une raison non causée par notre erreur, le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour, frais de manutention, droits de douane, taxes et frais annexes.

En raison des dimensions et du poids des dalles en pierre frittée, les frais de retour peuvent varier en fonction des dimensions du produit, de la quantité, de l’emplacement, du transporteur et du mode d’expédition.

5. Remboursements

Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera traité via le moyen de paiement initial dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation.

Les montants de remboursement peuvent varier en fonction de la situation.

Les solutions de remboursement peuvent inclure :

  • Remboursement intégral en cas de défauts majeurs vérifiés du produit ou d'envoi incorrect causé par nous
  • Remboursement partiel le cas échéant
  • Remplacement le cas échéant
  • Déduction des frais d'expédition, de manutention, d'emballage, de personnalisation, bancaires ou autres frais non récupérables le cas échéant

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le problème est dû à notre erreur.

6. Échanges

Nous n’acceptons les échanges que pour les produits endommagés, défectueux ou mal expédiés lorsque le problème résulte de notre erreur.

Les échanges ne sont pas disponibles pour les produits aux dimensions personnalisées, les produits fabriqués sur commande, les commandes d’échantillons, les produits installés, les produits utilisés ou les produits commandés par erreur par le client.

Si un échange est approuvé, nous confirmerons le produit de remplacement, le délai de traitement et les modalités d'expédition avec le client avant l'expédition.

7. Articles non retournables et non remboursables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf accord écrit contraire :

  • Commandes personnalisées
  • Produits sur commande
  • Commandes d’échantillons
  • Articles en liquidation ou en vente spéciale
  • Commandes en volume, en gros ou pour des projets
  • Produits installés, utilisés, coupés, modifiés ou transformés
  • Produits endommagés en raison d’une manutention, d’un stockage ou d’une installation inappropriés, ou d’une mauvaise utilisation après la livraison

8. Variations naturelles

Les produits en pierre frittée peuvent présenter de légères différences de teinte, de veinage, de texture, de tolérances dimensionnelles ou d’aspect de surface entre les lots, les échantillons, les photos et les marchandises finales livrées.

Ces variations raisonnables ne sont pas considérées comme des défauts du produit.

9. Politiques connexes

Veuillez également consulter nos politiques connexes avant de passer une commande :

10. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les commandes, les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter avant de passer une commande.