Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
توفر Funtek ألواح الحجر المتكلس بشكل رئيسي لطلبات B2B والجملة والمشاريع والأحجام المخصصة. منتجاتنا ثقيلة الوزن وهشة، وغالباً ما تُجهّز وفقاً لمتطلبات العميل. لهذا السبب، لا يُقبل الإرجاع القياسي بشكل عام إلا إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو تم شحنه بشكل خاطئ بسبب خطأنا.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم الطلب.
1. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة بعد الدفع، شريطة ألا يكون الإنتاج أو المعالجة أو التعبئة أو ترتيبات الشحن قد بدأت.
بعد مرور 24 ساعة، أو بمجرد بدء الإنتاج أو التخصيص أو التعبئة أو التحضير للشحن، قد لا يكون الإلغاء ممكناً. إذا تم الموافقة على الإلغاء في هذه المرحلة، قد يتم خصم أي تكاليف متكبدة بالفعل من مبلغ الاسترداد.
2. الإرجاعات
نحن لا نقبل الإرجاعات إلا للمنتجات التالفة أو المعيبة أو المشحونة بشكل خاطئ بسبب خطأنا.
لا تُقبل الإرجاعات في الحالات التالية:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات التي تم قصها أو معالجتها أو تصنيعها وفقاً للمواصفات المطلوبة
- طلبات الجملة أو المشاريع
- طلبات العينات
- بضائع التصفية أو البيع الخاص
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها أو تلفها بعد التسليم
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء التعامل أو التخزين أو التركيب أو سوء الاستخدام من قِبل العميل
يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 48 ساعة من التسليم.
3. أهلية الإرجاع
يمكن الموافقة على الإرجاع فقط في حالة تطبيق أحد المواقف التالية:
- تم شحن المنتج الخطأ من قِبلنا
- يحتوي المنتج على عيب تصنيعي مؤكد
- تضرر المنتج بشكل جدي قبل التسليم وتم توثيق المشكلة بشكل صحيح عند الاستلام
لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من التسليم.
البريد الإلكتروني: linda@funtekgroup.com
يرجى إرفاق المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج
- صور العبوة أو البليت أو الصندوق الخشبي
- وصف موجز للمشكلة
قد يؤثر عدم الإبلاغ عن أضرار الشحن المرئية خلال 48 ساعة من التسليم، أو عدم تقديم أدلة كافية، على نتيجة مطالبتك.
4. تكاليف شحن الإرجاع
إذا تم الموافقة على الإرجاع بسبب خطأنا، مثل عيب مؤكد أو شحن خاطئ أو ضرر مؤكد قبل التسليم، ستقوم Funtek بترتيب حل معقول. قد يشمل ذلك الاستبدال أو الاسترداد الجزئي أو الاسترداد الكامل أو الموافقة على الإرجاع.
إذا تم الموافقة على الإرجاع لأي سبب ليس بسبب خطأنا، يتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع ورسوم المعالجة والرسوم الجمركية والضرائب والرسوم ذات الصلة.
نظراً لحجم ووزن ألواح الحجر المتكلس، قد تختلف تكاليف شحن الإرجاع حسب حجم المنتج والكمية والموقع والشركة الناقلة وطريقة الشحن.
5. الاستردادات
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك، سيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل بعد التأكيد.
قد يختلف مبلغ الاسترداد حسب الحالة.
قد تشمل حلول الاسترداد:
- استرداد كامل للعيوب الكبيرة المؤكدة في المنتج أو الشحن الخاطئ الذي تسببنا فيه
- استرداد جزئي عند الاقتضاء
- استبدال عند الاقتضاء
- خصم تكاليف الشحن والمعالجة والتعبئة والتخصيص والمصاريف البنكية أو التكاليف غير القابلة للاسترداد الأخرى عند التطبيق
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم تكن المشكلة قد تسببنا فيها.
6. الاستبدالات
نحن لا نقبل الاستبدالات إلا للمنتجات التالفة أو المعيبة أو المشحونة بشكل خاطئ بسبب خطأنا.
الاستبدالات غير متاحة للمنتجات ذات الحجم المخصص ومنتجات الصنع حسب الطلب وطلبات العينات والمنتجات المركبة والمنتجات المستخدمة أو المنتجات التي طلبها العميل بشكل خاطئ.
إذا تمت الموافقة على الاستبدال، سنتأكد مع العميل من منتج الاستبدال ووقت المعالجة وترتيب الشحن قبل الشحن.
7. المنتجات غير القابلة للإرجاع وغير القابلة للاسترداد
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك:
- الطلبات المخصصة
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب
- طلبات العينات
- بضائع التصفية أو البيع الخاص
- طلبات الجملة أو المشاريع
- المنتجات المركبة أو المستخدمة أو المقصوص أو المعدلة أو المعالجة
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء التعامل أو التخزين أو التركيب أو سوء الاستخدام بعد التسليم
8. الاختلافات الطبيعية
قد تظهر على منتجات الحجر المتكلس اختلافات طفيفة في اللون والعروق والملمس والتفاوت في الحجم أو مظهر السطح بين الدفعات والعينات والصور والمنتجات النهائية المسلمة.
لا تُعتبر هذه الاختلافات المعقولة عيوباً في المنتج.
9. السياسات ذات الصلة
يرجى أيضاً مراجعة سياساتنا ذات الصلة قبل تقديم الطلب:
10. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الطلبات أو الإرجاعات أو الاستردادات أو الاستبدالات، يرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب.
- العلامة التجارية: Funtek
- الشركة القانونية: Shanghai Fengyou Industrial Co., Ltd.
- الموقع الإلكتروني: https://stonefuntek.com/
- البريد الإلكتروني: linda@funtekgroup.com
- الهاتف / واتساب: +86 189 1817 3725
- العنوان: Room 606, Building A, Baolong Xuhui Plaza, No. 628 Longchang Road, Yangpu District, Shanghai, الصين